常见问题

1. 网上购买的车票需要提前取票吗？   
原则上您从易巴士长途客运网上售票系统上购买的车票只需在发车前到发车站凭乘车人身份证在“自助取票机”取票即可。但因各线路客流情况不同，建议您平常应比发车时间至少提前三十分钟以上，节假日应至少提前一小时以上到站取票，避免错过班车。

2. 网上支付后可否将正式车票送票上门？
易巴士长途客运网上售票系统目前没有开通送票上门业务。当您在易巴士长途客运网上售票系统上成功购票并完成支付后就已经完成了整个购票过程。如旅客需要正式车票可在客运站换取正式车票。

3. 可以提前多长时间买车票？
   车票预售期为30天（含当天），具体时间以客运站班次计划为准，查询到即可预订。

4. 易巴士长途客运网上售票系统是否需要身份证？
易巴士长途客运网上售票系统注册及购票均要求实名制。因此请旅客在注册或购票时提供乘车人真实有效的信息包括：二代身份证，姓名，手机号，邮箱。若相关信息与乘车人实际信息不符无法到站取票上车。

5. 乘车时可以携带的重物是多少？
旅客随身携带乘车的物品，每一张全价票免费10公斤，体积不超过0.02立方米、长度不能超过1.8米，并以能放置本人座位下或车内行李架上为限，超过规定时须按行包收费，占用座位时按实际占用座位数购票。超过规定大小的行李物品请办理托运手续。
6. 一个注册用户可买几张票？
同一注册用户当日可购买同一班次三张车票。一张车票对应一个有效证件号。

7. 我需要修改会员资料，但是忘记了密码，无法上网修改，应该怎么办？
请您先在“帮助中心”内查看“找回密码”教程，按步骤重获密码以后，可以在网上修改您的会员资料。 
8. 我可以用自己的用户名为他人购票吗？
会员的购票订单将生成在购票时所使用的用户账户内。购票时需提供乘车人的真实有效身份证信息，否则将无法到站取票。为保障旅客的个人信息安全，不建议您让他人代购。
9. 全座和半座有什么区别？网上可购买半价票吗？
网上购票仅出售全价客票，享受半价票待遇的乘客需到客运站办理。
10. 半票和儿童票怎么界定？
成人及14周岁以上或者身高超过1.5米的儿童购买全价票，6-14周岁或者身高1.2米-1.5米的儿童购买半价优待票，6岁以下儿童乘车应有成人旅客陪伴。持《中华人民共和国残废军人证》的伤残军人、持《中华人民共和国伤残人民警察证》的伤残人民警察、持国家综合性消防救援队伍残疾人员证件的残疾消防救援人员购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。
11. 为什么购票却不成功？
您在易巴士长途客运网上售票系统登录后可以查询未来客运站预售期内某一天的车次情况，请您在10分钟内完成支付。一旦支付完成，请您查收购票确认短信或在会员中心的购票记录内查看订单，如果未看到短信或无正常订单记录。
       A：您的支付时间超时了，请您等待10分钟后再次购买。 
       B：由于您多次选择了支付方式，订单失败。
以上错误订单，系统已经在取消订单同时在会员之家通知您，并退回您的购票款。我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。请您尽可能使用通畅网络购票。
12. 确认订单后必须要立即支付吗？
当您的购票订单生成却没有在规定的10分钟时间内通过网上支付的形式付清票款，系统将自动删除预购的座位，重新向其他旅客销售。
13. 退票手续如何办理？退票有手续费吗？

正班车票：旅客在开车时间2小时前办理退票，按票面金额的10%收取退票费；开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%收取退票费；开车后不办理退票。
加班车票:不可改签；距发车时间2小时前办理退票，按票面金额50%计收退票费，距发车时间2小时以内及发车后不受理退票。           

易巴士长途客票网提供网上退票服务：您可在网站自行办理退票，也可到发车的客运站办理相关退票手续。如在网上退票又需退票单据为报销凭证时，请在该票的退票状态为“退款成功”后1日内到发车站网售换票窗口办理。或在会员之家订票记录页面内，点击申请邮寄退票发票，并填写正确的邮寄地址与相关资料，我们会及时邮寄至您所提供地址。
1）会员在未出纸质票前可在网上自行退票操作，乘客取到纸质票后易巴士长途客票网线上不再办理退票手续，请到乘车客运站办理；
2）会员可直接到客运站办理退票手续，办理时需先取纸质客票再办理退票手续。
以上退票服务，将于办理退票手续后3-20个工作日内，将所退票款转账至您购票时所使用的账户内。

14. 网上支付是否安全？
当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行，这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银联或银行来提供和保证，具体说明可以参考银联或银行方关于网上支付的说明。
15. 支付完成还要做什么？
当您支付完毕后，网站将会得到银行方面的反馈，确认您的票款已经付清之后，您可以得到生成的订单。提示您出票成功后，您需要凭购票时登记的证件到客运站“自助取票机”取票。
16. 支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？
一旦您的银行通知您支付成功，却没得到我站的购票短信、购票记录内无正常订单记录。请您注意查看会员之家的订单记录内是否存在失败订单提示。或拨打热线电话通知客服人员。
17. 不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）
不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，查看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录网站，进入“订单管理”中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：
1）如果银行账户票款已经划出，订单支付状态为“已支付”并且收到购票确认短信，您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；
 2）如果银行账户票款已经划出而无订单记录，说明支付过程失败，票款全额退回付款账户 
 3）如果银行账户票款没有划出，请您等待10分钟后再次购票。
18. 注册填写的信息必须要真实么？
 您需确认输入的联系信息正确无误，以便接受确认短信或邮件。因您所留的资料不详或者不正确、证件号码不实，或您所提供的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使我们的服务人员不能及时联系到您，由此造成的一系列损失，均由旅客自行负责。
19. 网上购票后能否在代理点取票？
       易巴士长途客运网上售票系统所售车票，不能在代理点取票，请您到乘车站领取。
20. 如何激活会员帐号？
  注册信息填写完成后，系统自动发送账户激活信息到用户注册的手机中，在注册激活页面上输入短信激活码，用户即可使用。
21. .如何注册成为易巴士长途客运网上售票系统会员？
您可以在易巴士长途客运网上售票系统首页点击“注册”链接，填写相关信息后完成注册。详细信息请查看“帮助中心”会员注册手册。
22. 用户名被锁如何处理？
请您耐心等待20分钟，会自行解锁。如需帮助，请致电客服处理。

23. 购票时是否需要登录易巴士长途客运网上售票系统会员账户？

  感谢您对易巴士长途客运网上售票系统的关注，建议您先登录会员账户再购票，以便您订单成功后查询订单的详情、积分等相关信息。

24. 查询车次信息需要登录账户吗？
查询车次信息无需登录，可直接在易巴士长途客运网上售票系统首页查询。
25. 如何查询订单信息？
会员在登录账户后，可在会员中心页面内查询该账户内的全部订单信息。
26. 设置安全性高的密码 
１.密码至少有7个字符 
２.密码由大小写字母、数字以及标点符号等字符组成，密码中不要含有任何有意义的短语（汉语拼音、常用单词、常用命令以及个人信息等） 
３.定期更换密码，新密码不设为和前四次使用的密码相同 
27. 乘车时禁止携带哪些物品？
为了保证旅客生命财产安全和公共卫生，禁止携带下列物品乘车：易燃易爆等危险品；有可能损坏、污染车辆和有碍于其他旅客安全的物品；动物；有刺激性异味的物品；尸体尸骨；法律和政府规定的禁运物品。
28. 咨询/无障碍预约 电话
咨询/无障碍预约 电话：01087712171（工作日9:00-17:00）01087718844-10 或11（周末及法定节假日7:00-19:00）。